Términos de Servicio (TDS)
IMPORTANTE: Todos los pagos a XMundo Networks no son reintegrables
XMundo Networks (“La Empresa”) acuerda proveer servicios a sus Clientes de acuerdo con los siguientes Términos de Servicio (TDS), por lo tanto, el uso de los servicios de “la empresa” supone la comprensión, aceptación y cumplimiento de las PUA y TDS.
Las Políticas de Uso Aceptable y Términos de Servicio pueden ser cambiadas a discreción de la Empresa y el cliente comprende que la modificación de las mismas no constituye un fundamento para la terminación temprana del contrato o la falta de pago.
Este Acuerdo debe ser interpretado de acuerdo con las leyes de la República Argentina.
- Divulgación para el Cumplimiento de la Ley: Las PUA prohíben específicamente el uso de los servicios de la empresa para actividades ilegales. Por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa divulgue cualquier y toda su información incluyendo las direcciones IP asignadas, historia de la cuenta, uso de la cuenta, etc. para cualquier agente de la ley que realice una pedido escrito, sin previo consentimiento o notificación al Cliente. Además XMundo Networks tiene el derecho de finalizar cualquier servicio publicado de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato.
- Precio de los servicios: El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados. El Cliente es conciente que “la empresa” puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores. Las ofertas son válidas durante el primer período y al momento de renovarse el servicio, el precio será por el valor fuera de promoción (a menos que se especifique lo contrario).
- Pago: El pago del servicio se realiza mes adelantado, hasta el día 10 (inclusive) de cada mes, tiene IVA incluido y se le otorga factura tipo C. El servicio será suspendido en aquellas cuentas que no registren pago luego del quinto día de la fecha de vencimiento o siguiente día hábil, y pasados 35 días de la fecha de vencimiento, aquellas cuentas que registren deuda serán dadas de baja sin previo aviso. Una vez realizado el pago correspondiente, se debe acceder al Panel de Clientes en el sector Facturación > Informar Pago. Esta es la única vía posible para informar pagos y relacionar los mismos con un servicio. En caso de no haberse informado el pago como se indica, el servicio será considerado impago y será suspendido. Si el cliente decide cancelar su servicio, debe seguir el procedimiento especificado en el apartado Finalización de la cuenta.
- Reintegros y Rechazos: Todos los pagos a XMundo Networks no son reintegrables. Los cobros erróneos o los rechazos deben ser reportados dentro de los 30 días de la fecha en que ha ocurrido dicha acción. Si usted rechaza un cargo en su Banco, que al parecer de “la empresa” es un cargo válido, bajo lo explicitado en las PUA y TDS, el cliente acuerda pagar a XMundo Networks una “Cuota Administrativa” de $10.
- Falta de pago: La Empresa puede temporalmente negar el servicio o finalizar el presente Acuerdo si existiese una falta de pago del cliente de los cargos correspondientes a la fecha de pago. Esta finalización o negación de los servicios no liberará al Cliente de la responsabilidad del pago de los cargos acumulados, y el servicio no será reactivado bajo ninguna circunstancia hasta que el pago no sea efectivo.
- Actualización de servicios: Los pedidos para actualizar servicios deben ser realizados antes del día primero del mes en que se renueva el servicio (ver Cambios de planes y renovación de servicios). La actualización por un plan mayor se realiza ingresando en el Panel de Clientes en la sección Servicios > Actualizar (del servicio en cuestión). La solicitud correspondiente es efectivizada dentro de las 24hs en que se ha recibido el informe de pago. En todas las actualizaciones a planes mayores se debe abonar la diferencia de precio entre el plan actual y el nuevo plan hasta el vencimiento del mismo.
- Cambios de planes y renovación de servicios: Los pedidos para cambios de planes o periodicidad deben ser realizados antes del día primero del mes en que se renueva el servicio. La actualización por un plan mayor o menor se realiza ingresando en el Panel de Clientes en la sección Servicios > Actualizar (del servicio en cuestión). El cambio de periodicidad se realiza dentro del Panel de Clientes mediante la apertura de un ticket de soporte. La solicitud correspondiente es efectivizada dentro de las 24hs en que ha sido realizada, con lo cuál los pedidos deben realizarse 48hs antes del día 1° del mes en que se renueva el servicio. En caso de no haberse solicitado una actualización de plan o un cambio de periodicidad antes de la fecha indicada, el servicio será renovado automáticamente con el plan y periodicidad existente en nuestro sistema, registrándose el cargo correspondiente.
- Finalización de la cuenta: Los pedidos para finalizar una cuenta deben ser realizados antes del día primero del mes en que se renueva el servicio, ingresando en el Panel de Clientes en la sección Servicios > Finalizar (del servicio en cuestión). La solicitud de baja es efectivizada dentro de las 24hs en que ha sido realizada, con lo cuál, el contenido del sitio y los mails existentes son totalmente eliminados. Por lo tanto, el pedido de finalización del servicio debe realizarse dentro de las 24hs en que se desea la baja y antes del día 1° del mes en que se renueva el servicio. En caso de no haberse solicitado la baja del servicio antes de la fecha indicada, el servicio será renovado automáticamente por un período de tiempo igual al anterior y se registrará el cargo correspondiente al plan de hosting contratado.
- Interrupciones del Servicio: El Cliente reconoce que el servicio proveído es de tal naturaleza que el mismo puede ser interrumpido por muchas razones fuera de la negligencia de la Empresa y que los daños resultantes de cualquier interrupción del servicio son difíciles de determinar. En consecuencia, el Cliente reconoce que la Empresa no es responsable por cualquier daño resultante de tales causas más allá del directo y exclusivo control de la Empresa. El cliente también reconoce que la responsabilidad de la Empresa por su propia negligencia no puede, en ningún evento, exceder la suma equivalente a los cargos de servicio pagados por el Cliente durante el período en que han ocurrido los daños. En ningún evento la Empresa debe ser responsable por cualquier daño especial o crítico, pérdida o perjuicio.
- Nuevas cuentas y transferencia de dominios: Todas las cuentas nuevas o transferidas desde otros servidores serán dadas de alta e ingresadas en nuestros servidores de nombre de dominio (DNS) dentro de las 24hs hábiles de recibido el informe de pago. Sin embargo, debido a complicaciones imprevistas este proceso puede tomar hasta 72hs hábiles. Más allá del tiempo que demora dar de alta el servicio en la red, para ambos casos, el Cliente debe considerar el tiempo que demora actualizar los datos de los servidores por parte de la Entidad Registrante (Nic, Nic-ar, etc.).
- Limitación del soporte: XMundo Networks brinda soporte a sus clientes a través de:
- Soporte en línea: lunes a viernes de 9 a 19hs.
- Tickets de soporte (dentro del Panel de Clientes): 24/7
- Envio de correo: A fin de evitar el abuso de recursos de los servidores y garantizar la calidad del servicio, el envio de mensajes está limitado a 200 correos por hora por servicio de hosting compartido (no aplicable a Servidores Virtuales). Asimismo tampoco está permitido el envío de correos desde nuestra red con remitentes pertenecientes a otras redes.
- SPAM e E-mail Comercial No Solicitado (ECNS): XMundo Networks tiene una tolerancia cero para el envío de E-mail Comercial No Solicitado (ECNS) o SPAM a través de la red de “la empresa”. Esto significa que los Clientes no deben utilizar ni permitir que otros utilicen la red para negociar con ECNS. Los Clientes no deben alojar, o permitir alojar, sitios o información que se publicite por ECNS desde otras redes. La violación de esta política tiene severas penalizaciones, incluyendo la finalización del servicio:
- Ante la notificación de una violación a la política de SPAM, XMundo Networks iniciará una investigación (dentro de las 48 horas hábiles de la notificación). Durante la investigación, “la empresa” restringirá el acceso del Cliente a la red para prevenir futuras violaciones. Si se encuentra que un Cliente ha violado la política de SPAM, XMundo Networks puede, según su parecer, restringir, suspender o finalizar la cuenta en cuestión. Adicionalmente, “la empresa” se reserva el derecho de demandar la subsanación por cualquier costo asociado con la investigación de una violación confirmada de las políticas e informará a las autoridades legales si la violación es un delito criminal.
- La primera violación de esta política resultará en un cargo administrativo de $50, la suspensión de su cuenta, y la revisión por una posible finalización inmediata. Una segunda violación resultará en un Cargo Administrativo de $100, la suspención de la cuenta y la revisión por una posible finalización inmediata de la misma. La tercera violación implica la finalización inmediata de la cuenta sin previa notificación y sin derecho del cliente a reclamar la información alojada en su sitio o el reintegro de su dinero. Los usuarios que violen esta política acuerdan, que además de pagar estas penalizaciones “Administrativas”, pagarán un Cargo de Investigación que no excede los $20 por hora que el personal deba ocupar investigando el asunto. POR FAVOR, NO REALICE SPAM desde su cuenta.
- Como Cliente, usted es responsable por las acciones de sus clientes a través de las redes de XMundo Networks, por lo tanto es aconsejable que desarrolle una política similar y restrictiva, para sus propios clientes.
IMPORTANTE: Cualquiera que aloje sitios o servicios en su cuenta y apruebe spammers o cause que las direcciones IP de “la empresa” estén listadas en alguna Base de datos de SPAM, provocará que su cuenta sea automáticamente suspendida. El servicio no será reconectado hasta que el cliente acuerde cesar la actividad y abone los cargo establecidos. Las violaciones severas y/o repetidas pueden resultar en la inmediata y permanente eliminación de la cuenta sin previa notificación.
- Alias de dominio: Los alias de dominio tienen la única función de ser usados como un nombre alternativo para acceder al mismo contenido al que dirige el dominio principal. Está terminantemente prohibido usar los alias de dominio para apuntarlos a un contenido diferente, a través del uso de diferentes mecanismos (ej. redirecciones).
- Red.
- Posesión de direcciones IP: Si “la empresa” asigna al Cliente una dirección IP para su uso, el derecho sobre esa IP le pertenece a XMundo Networks quien se reserva el derecho de cambiar o remover cualquiera de las direcciones IP en cuestión.
- Ancho de banda y Uso de Disco: Los clientes acuerdan que el Ancho de banda y Uso de Disco no debe exceder el valor de megabytes por mes del servicio solicitado en el Formulario de Contratación. “La empresa” monitoreará ambos valores y en caso de superarse los mismos tiene derecho a tomar acciones correctivas, que pueden incluir, solicitar la migración a un plan superior (con los consecuentes cargos adicionales), la suspensión de los servicios (ante falta de respuesta) o la finalización de los mismos, acciones que pueden ser tomadas por XMundo Networks a su sola discreción. El cliente no tiene derecho al reintegro de valores abonados por adelantado, frente a tales acciones.
- Seguridad del Sistema y la Red: Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de la red de XMundo Networks. Si tales violaciones resultaran una deuda civil o criminal, XMundo Networks investigará los acontecimientos que las envuelven y cooperará con las autoridades legales para procesar usuarios que están relacionados con las mismas. Estas violaciones incluyen, sin limitación:
- Acceder información que no fue asignada a un Usuario o ingresar en un servidor o cuenta, para la cuál ese Usuario no está autorizado a acceder.
- Probar, escanear o testear la vulnerabilidad de un sistema o red o violar la seguridad o medidas de autentificación sin la correspondiente autorización.
- Intentar interferir con el servicio de cualquier usuario, Hosting o red, incluyendo, pero no limitándose a, “overloading”, “flooding”, “mail bombing” o “crashing”.
- Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado de cualquier mail o grupo de noticias.
- Tomar cualquier acción para obtener un servicio para el cuál ese Usuario no está autorizado.
- Notificación de violaciones:
- XMundo Networks no tiene la obligación de monitorear la actividad de Clientes y Usuarios para determinar si ocurre una violación de las PUA, tampoco tiene la responsabilidad a través de las mismas de monitorear o vigilar las actividades relacionadas con Internet.
- Primera violación: Un usuario que ha violado cualquiera de los puntos de las PUA, debe recibir un e-mail, advirtiéndole de esta violación. Sin embargo, el servicio está sujeto a la suspensión, a la espera de un Acuerdo por escrito del Usuario, para restringir cualquier futura violación.
- Segunda violación: Aquellos Usuarios que han cometido una segunda violación de cualquiera de los puntos de las Políticas de Uso Aceptable estarán sujetos a la inmediata suspensión o finalización del servicio sin previa notificación.
- Suspensión o finalización del Servicio: XMundo Networks se reserva el derecho de suspender a cualquier cliente el acceso a la red, si a juicio de “la Empresa”, el servicio del Cliente es la fuente u objetivo de la violación de cualquiera de los términos de las PUA y abusa de los recursos de “La empresa” impactando en la calidad del servicio y como consecuencia en los clientes. Si se detectase actividad inapropiada, todas las cuentas del Cliente en cuestión serán suspendidas hasta que la investigación se haya completado. La previa notificación al Cliente no está asegurada. En casos extremos, la justicia será contactada dependiendo de la actividad. El cliente no tendrá un crédito por el tiempo que el servicio fue suspendido.
- Indemnización: XMundo Networks desea enfatizar que en acuerdo con las Políticas de Uso Aceptable (PUA) y los Términos de Servicio (TDS) de la Empresa, el Cliente debe compensar a XMundo Networks por cualquier violación de las PUA o TDS que resulten en la pérdida de la Empresa, o en cualquier reclamo a la Empresa por un tercero. Esto significa que si XMundo Networks es demandado por la actividad de un Cliente o de un cliente de un Revendedor, el Cliente deberá pagar cualquier daño adjudicado contra XMundo Networks, más todos los costos y honorarios de abogado.
- Diversas provisiones: Usted debe proveernos, y mantener actualizada, la información de contacto personal. Los contactos vía E-mail, teléfono y fax son usados en dicho orden de preferencia.
- Una falta de acción por parte de la Empresa en cualquier violación de las condiciones de este Acuerdo por parte del Cliente, no debe ser interpretado como una falta de acción continua sobre ninguno de los términos ya citados.
- El Cliente no puede transferir o asignar su cuenta a un tercero sin la previa aceptación de la Empresa. XMundo Networks se reserva el derecho de cancelar la cuenta del cliente y sus servicios bajo los términos de este contrato, sin previo aviso.
- XMundo Networks no es responsable de cualquier material colocado por otros fuera de la red propia. La Empresa no es responsable del contenido de otros sitios Web que apunten hacia XMundo Networks o cualquier sitio alojado en sus servidores, ya que los vínculos son proveídos como herramientas de navegación. XMundo Networks renuncia a cualquier responsabilidad por cualquier uso inapropiado o responsabilidad hacia una persona o parte, por las violaciones de estas políticas por cualquier persona o parte.
- “La empresa” no se responsabiliza por los daños que el negocio del cliente pudiese sufrir, no brinda garantías implícitas o escritas por ninguno de sus servicios, incluyendo pérdida de información resultante de demoras, falta de entrega o mala entrega de servicios, o cualquier otra interrupción de los servicios.
- Responsabilidad por el Contenido: Usted, como cliente de XMundo Networks, es responsable por el contenido alojado en su cuenta.
XMundo Networks se reserva el derecho de enmendar estas políticas en cualquier momento. Todos los Revendedores, Clientes y Usuarios deben adherirse a las políticas ya mencionadas. Cualquier falta de adhesión a los términos o condiciones serán el fundamento para la inmediata finalización del servicio. Usted será considerado responsable por la acción de sus clientes en los asuntos descriptos en estos Términos y Condiciones, por lo tanto, es aconsejable que adopte Políticas similares.
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